Gérer sa E-réputation sur le Web et le bad buzz sur les réseaux sociaux: le rôle du community manager
Les nouveaux canaux de communication numérique appellent des nouveaux métiers. Avec les réseaux sociaux, le community manager ou gestionnaire de communauté est l’ambassadeur numérique de l'entreprise. Il veille à l'image de marque de l'entreprise laissée par ses clients sur Internet et les réseaux sociaux. Avec le Web 2.0, l'utilisateur devenant acteur, on parle maintenant de consommacteur ou d'utilisacteur. Le community manager développe et contrôle l'image de marque de l'entreprise au sein des différentes communautés du Web. Il suit les conversations sur l'entreprise, la marque, les produits. Afin de répondre et de contrôler l'image de ces derniers. Le gestionnaire de communauté modère et anime les discussions sur les sites officiels de l'entreprise et il gère et influence les discussions sur les sites non contrôlé par l'entreprise (blogs, forums, réseaux sociaux,...). Il recherche les influenceurs (bloggeur, site Internet,etc) et les cibles relais afin de faire évoluer l'image de marque de son entreprise sur Internet et les différents réseaux sociaux afin d'augmenter le référencement naturel du site Internet de l'entreprise. Le community manager est en relation avec le service communication pour définir la stratégie de communication sur le web et les canaux numériques de son entreprise.
Le rôle du community Manager dans une entreprise
Antoine Dubuquoy, community manager répond aux étudiants de la licence communication CPMN Communication de Proximité et Médias Noumériques de l'IUT de Cergy-Pontoise en donnant sa définition du métier d'un community manager et sa place dans une entreprise.
La relation du clients et la marque dans les réseaux sociaux
Antoine Dubuquoy répond aux étudiants de la licence communicationCPNM CPMN Communication de Proximité et Médias Noumériques de l'IUT de Cergy-Pontoise sur la relation client/marque dans les réseaux sociaux et la gestion des communautés sur les réseaux sociaux.
Savoir gérer sa réputation en ligne
L'agence Vanksen propose un PowerPoint sur l'E-réputation des entreprises: l'influence et la stratégie à mettre en place. Où l'influence des salariés de l'entreprise est une fois de plus importante pour véhiculer l'image de marque de l'entreprise. Surtout maintenant avec les réseaux sociaux.
Le fonctionnement des crises et la gestion d'un bad buzz sur les médias sociaux
Ronan Boussicaud, community Manager et rédacteur de la psyché du web réalise un Slideshare sur le fonctionnement des crises sur les médias sociaux et comment éviter un bad buzz.
Guitar Hero lance pour la promotion de son jeu Guitar Hero 5 plusieurs vidéos, dont ce " Naked Girls Get Interrupted ". Cette vidéo copie intégralement l'idée du clip du groupe électro Make The Girl Dance en reprenant la musique du titre Baby baby baby et espère certainement réaliser le même buzz que ce dernier. Avec des éléments supplémentaires, un humour second degré avec la présence d'un homme gracieux parmi les femmes nues et une chute faisant référence à la consommation de nourriture du public ciblé.
Le buzz video de Guitar Hero 5 - Naked Girls Get Interrupted
Histoire des projets de Google - Google video story : project and product
Avril 2012 - Google project Glass.
Un film Life 2.0 réalisé en 2008 par Emmanuel Queau anticipe ce principe de réalité augmentée depuis longtemps. Google s'en est-il inspiré? Les limites de ce principe: une connexion Internet permanente.
Juin 2010 - Google lance Google TV
Mai 2010. Google lance Google TV.
Février 2010 - Google lance Google buzz et part en guerre contre Facebook et Twitter
Janvier 2010 - Google lance Nexus One, un téléphone HTC couplé avec son OS Android
Décembre 2009 - Présentation de Google Chrome
Décembre 2009 - Google Googles
Décembre 2009 - Google lance la recherche en temps réel
Novembre 2009 - Présentation de l'OS (Operating System) Google Chrome
Novembre 2009 - Démonstration de l'OS (Operating System) Google Chrome
2009 - La nouvelle fonction de recherche image : Google Image Swirl
2009 - Evolution de Google Translate
2009 - Google lance Google Go, son propre langage de programmation open source et multi OS.
2009 - Google Dashboard
Avec Dashboard, les utilisateurs de Google gèrent leur vie privée en ligne en contrôlant les données associées aux services Google qu'ils utilisent. Version Française
2009 - Google Dashboard - English version
2009 - Google Navigator
Ce logiciel de navigation utilise Google Maps et la fonction GPS
L'histoire de Google - Google story
2009 - Présentation de Google Wave
Utilisation des réseaux sociaux par Google pour affiner les recherches
Google Trike, le Vélo de Street View
Google Plan - Un film montrant les limites et les dangers de Google
Voici un web documentaire sur les mines de charbon dans la vallée de Shanxi en Chine.
Avec de magnifiques photos, des vidéos d'ambiance et une bande son travaillée, nous réalisons nous même notre enquête enquête sur les conditions de vie pas glorieuse des miniers chinois. Très loin de la version officielle, une fois de plus.
Dommage que la navigation binaire oui/non, l'arborescence avec l'organisation du contenu et l'interface gache le message de ce web documentaire.
Voir mon article sur le webdocumentaire 2.0
Voyage au bout du charbon
Un documentaire interactif à la découverte des mines de la vallée du Shanxi.
Un concept original de Grégoire Basdevant , Abel Ségrétin et Arnaud Dressen.
Avec le soutien du CNC, de la SCAM et de la Copie Privée.
En partenariat avec l’agence 31 Septembre et Honkytonk films.
Le marketing viral est une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible.
Dans les WIDGET, les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Ils sont des relais.
Daft Punk widget
Avec l'aide de WIDGET, mini site interactif de promotion avec peu de contenu, les entreprises profitent du réseau social du consommateur (site Internet, Facebook, blog,...) pour réaliser leurs promotions. La mise en abîme est parfaite.
Thomas BANGALTER de Daft Punk, sans son masque,
mixe Rollin & Scratchin, lors de la soirée d'anniversaire de BusyP
Widget météo
Le marketing viral "Trésor is love" de Lancôme.
Tresor is love de Lancôme était un des plus beau exemples de marketing viral. Malheureusement il n'est plus en ligne. Les fans du parfum participaient à l'image de la marque du parfum. Les fans déposent des vidéos sur le thème de l'amour dans un groupe "Trésor Is love" sur le site de partage Dailymotion et ces dernières se retrouvent dans une magnifique interface 3D en Flash. La boucle est bouclée. Malheureusement le site n'est plus en ligne.
Le Web 1.0 représente les sites de première génération. Les contenus (texte/image/vidéo/son) sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site.
Ces sites sont les systèmes d'information du début de l’histoire de l’Internet. Ils sont statiques, le contenu des pages est rarement mis à jour. Avec l’apparition de nouveaux langages de scripts (comme le PHP ou l’ASP) couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques. C'est-à-dire que le contenu (texte, image, vidéo, son) est géré par un système de gestion de contenu ou CMS (Content Management System). Ils permettent alors à plusieurs individus de travailler et de modifier les informations sur un même document. Ces technologies autorisent aussi la séparation de gestion de la forme et du contenu.
L'utilisateur n'est que lecteur de l'information. A cette adresse, une des premières pages Internet développées avec des hyperliens. Date de création: 1992. History WWW
Définition du Web 2.0
On appelle Web 2.0 ou Web participatif ou web collaboratif, un système d’information visible partout dans le monde et dans lequel n'importe quel internaute peut être actif. Consommacteur (consommateur + acteur) et utilisacteur (utilisateur+acteur) sont des termes utilisées en marketing pour définir les utilisateurs.
L’utilisateur devient acteur, les contenus (texte/image/vidéo/son) sont produits et réalisés par les internautes. Sans connaissance en programmation et en informatique, l'utilisateur va déposer le contenu sur le site hébergeur, grâce à l'évolution et des solutions technologiques simplifiées. Le contenu est déposé et hébergé sur le serveur d’une entreprise, propriétaire du site. Le site propriétaire centralise alors l'information sur son adresse, sur son espace disque serveur.
Les services Web 2.0 les plus connus:
Le participatif, les sites de partage et l'utilisation des réseaux sociaux deviennent un enjeu commercial pour les entreprises. Lancôme réalisait un très beau site sur ce principe pour son parfum "Trésor in love". Avec une interface originale 3D en Flash, Lancôme associait Web participatif et marketing viral. Les "clients" de Lancôme déclaraient leur amour par vidéo les déposaient sur Youtube. Les vidéos ayant étaient déclarées sur le site de "Trésor is love" se retrouvaient intégrées ensuite dans l'interface représentant le flacon de parfum. Malheureusement ce site n'est plus en ligne. C'est à ce jour pour moi la plus belle utilisation de promotion de la marque par les utilisateurs en webmarketing.
Trésor is love de Lancôme - Principe du web marketing
Une vidéo en anglais présente les différents outils, fonctions et logiciels proposés par le web 2.0
La vidéo "Did You Know de 2007 de Shift Happens.
Globalization; Information Age" nous présente les perspectives des évolutions technologiques.
Cette vidéo "Latest Edition - Did You Know 3" nous présente les données chifrées de l'internet et de l'informatique en 2008.
La vidéo "Shift happens" est réalisée par XPLAN, en partenarait avec The Economist.
Cette vidéo " Latest Edition - Did You Know 4 "nous présente les données chiffrées de l'internet et de l'informatique en 2009.
Les chiffres 2010 du film Social Media Revolution
Les chiffres 2013 de "Social Media video"
Définition du Web 3.0
Le Web 3.0 n’a pas encore vraiment de définition. Les experts sont encore en train d'en débattre.
Pour certains, ce sont des technologies qui adaptent en temps réel le contenu et la navigation d'un site Internet en fonction du profil, des désirs et du comportement de l'internaute.
On le nomme le web sémantique ou web marketing. Première variante, les flux de données sont rassemblés depuis différents serveurs de différentes entités en libre accès et ils sont ensuite affichés sur l'ordinateur de l'utilisateur. Deuxième variante, l'internaute, propriétaire de données stockés sur sa machine devient alors serveur pour les autres pour afficher le contenu. La vitesse de connexion et d'instantanéité devient la charnière centrale de ce type de web.
On peut voir en exemple :
Ces technologies enregistrent l'ensemble de nos données et de nos visites. Elles sont bien sur analysés, traités, comparés. Avec comme premier débouché : le e-commerce, le micro-marketing. Avec les dangers et les dérives que cela peut comporter par rapport à la liberté individuelle : « Big Brother is watching you”.
Concernant l'opportunité du micro-marketing pertinent, on peut citer par exemple : Secondlife ou FacebookGMailde Google.
Cette vidéo présente le "Google's Master plan". Avec un habillage graphique efficace, cette vidéo nous explique les possibilités et les dangers éventuels des fonctions proposées par Google.
Cette vidéo relate par un très bel habillage graphique les possibilités et les dangers possibles du Web 3.0
